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摘 1 调查工作效率突升9倍
我曾经担任一家专门开发经营管理技巧的公司的总经理。该公司设有一个部门，专门承接各种调查、咨询及销售商谈业务，并以书面形式答复客户的询问。 最初这个部门约10名员工，每月大约处理200-220件调查、咨询、销售商谈业务，平均每人每月处理20-22件业务，从这个数字来看，这个部门的业务并不轻松。 项目的难易程度不同，花费的时间就不同。比如，如果要对“卡拉OK包房未来发展走势”这一咨询项目做出工整的书面答复，无论如何也需要三四天的时间。这时能找到相关的参考资料自然再好不过了，但是一旦没有那么幸运，则需要走访相关部门，寻找业内人士进行咨询，甚至有必要对音响设备生产厂家的销售业绩进行调查。这些工作都是必不可少的，即使很得要领，进展顺利，也需要花费数天时间。 而如果仅仅是“调查某市小型超市数量的变化情况”这样的简单项目，则只需要搜集一些统计数据，便可轻松完成任务。但实际上，绝大多数的咨询项目都需要5-10页A4纸才能表达清楚。因此，每人每月处理20-22件业务的确不轻松。 后来随着业务的高速发展，该部门的咨询业务量在一年内激增至原来的10倍，也就是说，每月的业务量达到2000件之多，现有的每个人要处理200件调查、咨询和销售商谈业务，之前我没有过这样的经历。但我预见到了这种情况在一年之内一定会出现，因为当时的咨询电话已经由原来每天10个左右增加到15个甚至是20个。 目录 序 前言 第一章快速提升办公室工作效率的方法 第二章阻碍办公室效率提升的7个绊脚石 第三章提升办公室效率的百宝箱 第四章提升组织效率的DIPS记事本 ……
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