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企业管理人士、培训经理、培训师必备工具书。本书综合国内外众多企业员工训练课程设置的精华，内容精挑细选，形式丰富多样，对企业员工素质和技能训练的各个方面进行了生动、详尽的设计、安排和描述，是企业员工训练的完美范本。本书配套超值课件包：培训师手册+演示文稿+学员手册，为企业员工训练提供打包解决方案。 目录第一课 积极心态/1 第一节 十种积极心态/2 第二节 职业新开始的四个信念/20 过去不等于未来/20 选择成就明天/22 做事先做人/23 是的，我准备好了/24 第二课 企业认同感/27 第一节 认识企业/28 企业概况/28 企业规章制度/32 员工行为规范/32 第二节 认同企业文化/34 认识企业文化/34 员工为何要认同企业的文化/35 适应企业文化/38 融入企业文化/39 第三节 认识职业岗位/42 责任、权限和义务/43 工作的前手和后手/44 了解并掌握岗位所需技能/44 第三课 优秀职业人/47 第一节 优秀职业人的八大要素/48 正确地接受上司的指导/48 思考/49 注意协调、协助/50 提高生产力/51 注意成本/52 随时注意经营管理期的循环/53 致力于改善/54 切实进行报告/56 第二节 我是职业人/60 职业人的意识/60 职业人的工作守则/63 岗位工作：如何尽心尽责?/64 第三节 工作赢家的两大信条/67 天道酬勤/68 保证完成任务/69 第四课 人际和谐技巧/71 第一节 与同事相处/72 与同事相处的原则/72 与同事相处的艺术/73 第二节 与上司相处/76 与上司相处4原则/76 与上司和谐相处五问/78 第三节 工作中的情绪管理/81 控制自己的情绪/81 恰当表达语气/83 顺应别人的脾气/84 不把私人情绪带入工作/85 第五课 职业礼仪礼节 /91 第一节 礼仪如名片/92 第二节 微笑的艺术/95 第三节 形象礼仪/97 男员工着装/97 女员工着装/98 职业仪容/99 职业仪态/100 职业文明语/103 第四节 商务礼仪/106 握手的礼仪/106 交换名片的礼仪/107 拜访礼仪/109 待客礼仪/110 会客入座的礼仪/112 乘车入座礼仪/112 会餐礼仪/113 第五节 电话礼仪/117 接电话礼仪/117 打电话礼仪/118 第六课 高效时间管理/123 第一节 关于时间管理/124 关于时间/124 “三效”时间管理/124 时间管理自我心理建设/126 第二节 时间管理中的陷阱/127 第三节 如何跨跃时间陷阱/131 目标ABC原则/131 80／20原则/132 管理时间五部曲/133 时间管理16条小技巧/134 第四节 时间管理的工具/140 工作日程表/140 粘贴条/141 电子记事本/141 第七课 有效沟通技巧/145 第一节 沟通产生效益/146 第二节 跨越沟通的障碍/148 产生沟通障碍的原因/149 如何消除沟通障碍/151 第三节 聆听与沟通/154 聆听的好处/154 不能很好聆听带来的风险/155 聆听的技巧/156 第四节 内部沟通模式/161 正式沟通模式/162 非正式的沟通模式/163 第五节 实用沟通技巧/164 沟通用5“心”/164 听出“话外音”/165 重复一遍所听到的/167 第八课 团队制胜/171 第一节 培育团队精神/172 什么是团队精神/172 营造互信的合作气氛/174 打造团队凝聚力/177 激发团队士气/181 第二节 团队目标共享/184 目标导航/185 众人划桨开大船/186 个人角色与力量认知/187 第三节 团队冲突处理/191 团队冲突的表现/191 如何看待团队冲突/192 冲突处理的5种对策/193 消灭团队的敌人/195 第九课 高效执行力/201 第一节 执行力就是竞争力/202 执行：完成任务的学问/203 执行力：成功的护身符/204 每个人都是螺丝钉/206 第二节 完成任务的三个心理保证/208 工作无小事/208 试过才知道/210 对是错的不断纠正/211 方向正确就一直走/212 第三节 任务完成的四个行动保证/214 清楚了解意图/214 精心准备资源/215 机智克服困难/216 有效汇报工作/218 第四节 执行过程的4大误区/220 将自己的理解等同于别人的理解/220 在自己的位置做别人位置上的事情/221 将过程当成结果/222 做不正确的事与不正确地做事/223 第十课 职业生涯规划/227 第一节 认识你自己/228 人心求进/228 你的性格、气质、能力与兴趣/229 你现在的工作岗位/232 你的职业目标/234 第二节 高瞻远瞩，脚踏实地/238 走好脚下每一步/238 从成败中学习/241 累积人脉/243 第三节 为未来成功再添砖加瓦/245 在强项上施展才华/245 构筑核心能力/248 利用公司职业发展的流程及工具/250 精彩书摘 刘永好在央视访谈节目上跟大学生们讲：一个成功的人，最重要的是心 态要好。心态指的是什么?失败的时候、困难的时候、压抑的时候，要想得 开，不要跳岷江、也不要跑新疆。成功的时候，金钱、荣誉、掌声……面对 着名牌大学的几百位MBA、硕士、博士生，要沉得住气，不要飘飘然、不要 中央电视台镜头一上，就不得了了，就上天了，那不行。一个平常心。我就 是我，一个来自四川西部贫困地区人民的儿子，跟大家一样在为国家做贡献 ；我喜欢吃麻婆豆腐、回锅肉，仅此而已。无论身在什么样的环境之下，记 住我们应该努力，那就对了。 “平常心”与“记住应该努力”是刘永好先生总结的“好的心态”。对 于企业来讲，要求自己的员工具有积极的心态，这是人力资源可持续发展和 利用的需要。对于员工本身来讲，培养积极的心态，有助于自己更顺利地走 上成功之路。为此，有两个问题需要回答：一是企业希望自己的员工以怎样 的心态投入到工作中去，方才认可他为企业的杰出员工?二是员工作为企业 中的一员，应以怎样的心态度过在企业中的日子，才能够顺利地为以后的人 生道路创造良好条件?我们结合成功学理论与实践的精华，同时根据企业的 实际需要，要求我们的员工在日常的工作与生活当中时时注意保持十种积极 心态。也许，这与刘永好先生所说的，都是异曲同工。
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